# 4.6 用户重置密码
# 业务场景
用户的登录密码遗失或过期，无法登录管理人服务平台。
# 办理流程
方式一：用户自助重置密码办理流程:
- 在线申请
在管理人服务平台登录界面点击【忘记密码】跳转至找回密码界面，按界面要求准确填写登录名、用户邮箱、手机号、验证码等，点击【下一步】。注意填写的用户邮箱和手机号信息必须为管理人开通用户时提交的用户对应联系人邮箱，否则无法成功发起申请流程。
- 找回密码成功
针对平台自动校验通过的在线申请，平台自动重置用户密码，跳转至找回密码成功的页面，并提示新密码已发送至预留用户邮箱。
方式二：管理员用户或资产托管部重置密码办理流程：
- 操作员用户申请重置密码：管理员用户登录管理人服务平台，进入【权限管理】-【用户管理】界面，选择相关用户，点击【重置密码】，为操作员用户重置密码。
- 管理员用户申请重置密码：（三类渠道发起申请）
- 渠道1：管理人发送邮件至我部指定邮箱tgservice@gf.com.cn，说明XX管理人服务平台XX用户忘记密码和预留邮箱，需重置密码，请广发证券资产托管部协助处理。
- 渠道2：通过我部专业机构服务平台登录页右下方“在线客服”，联系在线客服，说明XX管理人服务平台XX用户忘记密码和预留邮箱，需重置密码的需求。
- 重置密码成功
- 密码发送至申请开通用户时的预留邮箱。
# 注意事项
无论是管理人自助进行用户密码重置，还是我部进行用户密码重置，新密码均发送至管理人申请开通用户时的预留邮箱，如需发送至其他接收邮箱，需先进行用户信息变更。操作同本业务白皮书-4.2 【管理员用户注册开通及变更】和4.3【普通用户管理】。
# 办理时效
管理人服务平台7*24小时支持在线办理自助密码重置。
需要我部办理用户密码重置的，我部收到申请后及时对接处理。
# 联系电话与邮箱
客服专线95575-6
tgservice@gf.com.cn
# 附件资料
无